Para obter uma visão mais abrangente, é essencial considerar outras métricas complementares, como CSAT, CES e SPS.

O NPS é uma métrica utilizada para medir a satisfação e fidelidade dos clientes em relação a uma empresa, produto ou serviço.

No mundo dos negócios, a satisfação do cliente é mais do que uma métrica - é a base para construir relacionamentos duradouros.