Entenda a pesquisa de satisfação da ANS e a importância para o IDSS
A Pesquisa de Satisfação da ANS é uma avaliação fundamental que mede a qualidade do serviço percebida pelos beneficiários dos planos de saúde. Essa pesquisa é um dos critérios que compõem o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), influenciando diretamente a classificação e a credibilidade da operadora no mercado. A Colectta é especializada em conduzir pesquisas de satisfação alinhadas às diretrizes da ANS, ajudando sua operadora a otimizar serviços e melhorar a posição no IDSS.
Por que escolher a Colectta?
Metodologia alinhada à ANS
Nosso processo de pesquisa segue as diretrizes da ANS, garantindo conformidade e precisão nos resultados.
Apoio à gestão de qualidade
Dados que facilitam a identificação de pontos de melhoria no atendimento e serviço.
Insights aprofundados
Além das respostas diretas dos beneficiários, oferecemos relatórios detalhados com insights acionáveis.
Impacto positivo no IDSS
Resultados que podem elevar a pontuação da sua operadora no IDSS, promovendo uma imagem de confiança e qualidade.
Nosso processo de pesquisa para resultados confiáveis e eficazes
Estruturamos o projeto com foco no perfil dos beneficiários e nos objetivos específicos da operadora.
Relatórios completos com análises detalhadas e sugestões de melhoria, acompanhados de gráficos e indicadores-chave.
Utilizamos canais variados e amigáveis, como entrevistas telefônicas e formulários digitais, para maior alcance e precisão.
Apoio para preenchimento dos formulários da ANS e discussão dos insights adquiridos.
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Como a Pesquisa de Satisfação influencia o IDSS da minha operadora?A Pesquisa de Satisfação realizada junto aos beneficiários é um componente essencial para a composição do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). Esse índice reflete a qualidade percebida dos serviços prestados pela operadora e é utilizado pela ANS para composição da nota do indicador de desempenho da operadora.
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Qual a metodologia da Colectta para a pesquisa de satisfação?A Colectta adota uma metodologia rigorosa e personalizada, alinhada às diretrizes da ANS e adaptada às especificidades de cada operadora. A pesquisa inclui a definição de uma amostragem representativa e a coleta de dados via canais digitais e telefônicos para alcançar um maior número de beneficiários. Após a coleta, realizamos as análises estatísticas adequadas para gerar relatórios detalhados com insights práticos, auxiliando a operadora a identificar pontos de melhoria específicos.
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A pesquisa é feita apenas com beneficiários?Sim, a Pesquisa de Satisfação ANS é realizada exclusivamente com os beneficiários dos planos de saúde, pois o objetivo é medir a percepção e a satisfação deles em relação aos serviços oferecidos pela operadora. No entanto, a Colectta pode realizar pesquisas complementares com outros públicos, como prestadores e colaboradores, para fornecer uma visão abrangente sobre a qualidade do serviço da operadora, se necessário.
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